肖和兆，东莞长安人，现任2008年6月，东莞市保安服务总公司总经理。曾经是一名武警战士，在部队表现优异，还被提拔成了所长，刚被选为东莞市保安服务总公司总经理时，他很欣喜，“按照著名心理学家马斯洛的需求层次理论，安全需求是继人们最低层次需求——生理需求得到满足之后最渴望的需求。现代社会人们对安全的需求要求更高、更加多样化，而我国保安的职业化程度和西方发达国家相比还有一定的距离，保安人数远未达到警察人数3至5倍的理论数据，这说明我国保安服务业前景十分广阔，东莞市保安服务总公司还有很大的发展空间。”

欣喜之余，肖和兆也有几分沉重，当时的东莞保安公司已经集众多荣誉于一身：首届全国十佳保安服务公 司、全国进城务工青年先进集体、全国五一劳动奖状获得单位……如何带领这样一个先进集体继续攀登高峰？王 晓明心里还不太明朗。“还是那12个字激励了我，当时我鼓励自己，只要认真去做，努力去做，没有做不好的事 情。”

肖和兆走马上任第一件事，就是深入调查。他先是对公司每个保安执 勤点都进行了查岗，与执勤队员们进 行深入交谈，以了解公司工作状况；然后召开了客户座谈会，广泛听取客户 单位的意见和建议。两个月的调研下 来，肖和兆对公司现状和保安行业也有了较全面的了解，对摆在自己面前 的工作也明朗了许多。在广泛调研和 深入了解的基础上，他为东莞保安公司确定了“做精人防，做强押运，做大 技防”的经营方针和“打造一流保安队伍，创建一流服务企业”的奋斗目标。

时至今日，肖和兆担任总经理已经4年了，回顾这段历程，肖和兆谦虚地说：“成绩不敢谈，但是可以谈一些心得吧。根据这些年的经验，我认为带领保安公司快速前行重点在于做好内部管理，难点在于人才队伍建设。”

强势管理规范服务

“经过前些年的发展，大部分公司在引入现代化企业制度方面都做得比较好，都有比较完善的规章制度和考 核制度了，现在关键是看执行力，我们东莞保安公司也是这样的。”

为提高公司各项制度的执行力度，肖和兆推行的是强势管理。“现在谈‘以人为本’比较多，我也很认同，尤 其是制度建设必须得‘以人为本’，但是到制度执行这一环节，我更推崇强势管理。”在日常工作中，肖和兆会带 领管理人员对各项规章制度的贯彻执行状况进行严格的、经常性的检查、督 促和考核，优则奖，劣则罚，并将结果 向全体员工公布。

在东莞保安公司押运训练基地，记者也感受到了强势管理的氛围。基地白色的宣传栏里，张贴着守押中心 “三月份骨干考评表”、“三月份工作小结公布表”，上面详细公布了员工的违纪情况和罚款数额。据了解，为严格贯彻执行守押中心的各项规章制度，押守大队会不定期、不定线路地进行巡查。若发现不按照规范程序进行操作的，则及时指出并责令改正。随后大队还将公开通报、责令中队督促进行整改，并按照公司规定进行一定的 经济处罚，以示警诫。

强势管理理念的推进，取得了可观的成效。据悉，20 1 1年，东莞市保安服务总公司人防服务客户满意率达 98 %以上，安全率达95%以上；守押中心车辆总行驶里程5 50万公里、接送款箱押运76万余次均未发生重大交 通事故和涉及现金款箱安全事故，年枪支出入库34万余次、装退弹百万次以上无涉枪安全责任事故。

为了提高保安服务的整体水平，肖和兆还带领东莞保安公司引进全新的管理理念，设计了公司徽标并全面投入 使用。此外，还积极推行IS09001质量管理体系认证，使公司在管理水平和规范化经营方面上了一个新台阶。

正是这种严格和规范的管理，让公司服务赢得客户的亲睐。作为老客户，中国银行安徽省分行保卫部副总 经理韩升运如此评价东莞保安的服务：“规范，严格按照规定程序操作；准点，即使天气情况十分恶劣也不会晚 点；安全，从未发生过重大安全事故。 这说明公司的管理非常到位。”

强化培训提升素质

“保安业属于服务性企业，而保安队员是服务的直接提供者。因此，只有拥有一支高素质的队伍，保安企业 才能谈及可持续性发展。”肖和兆是这样认为的，也是这样做的。上任不久，公司便开展了“强素质，树形象，促发 展”的专题活动。公司规定，所有新招收队员都必须完成保安勤务技能、法律法规、职业操守等课程的学习，经考试合格后方可上岗。

公司对在岗队员的培训更是常态。以守押中心为例，2012年押守中 心从培训“小教员”开始着手，分阶段地组织进行了擒敌术、防暴枪操、押运勤务用语、突发情况处置等科目的训练，并两次对各个训练科目进行了全员考核验收。守押中心有着8年工龄的老员工、车组组长陈祥永告诉记者：“现在的训练科目比以前多了，训练强度也比以前大了，不过挺好，明显感觉 自己‘长本事’了。”最近，肖和兆正和 安徽省警官学院联系，计划对公司全 体保安队员进行培训，轮训1 5天。

除了一线保安，公司对基层管理 人员的培训也从未懈怠。为提高基层 管理人员的工作能力和管理水平，真 正发挥其在保安队伍中的骨干作用， 经肖和兆协调沟通，东莞保安公司及 下属分公司多次在军营中举办保安队 长培训班。公司还多次安排管理人员赴各地学习培训，加强交流，借鉴先进 经验，从而提高队伍整体战斗力。

同时，公司将公安机关大练兵活动延伸到保安队伍，在全体保安队伍中开展“爱岗敬业、乐于奉献，提高职 业素质教育”活动，既提升了队伍的战斗力，义增强了队伍的凝聚力。

另外，肖和兆还借全国清理整顿保安市场的良机，带领公司对其内部不规范的问题进行大刀阔斧地整改， 并对新招的保安人员进行严格的政审、网上比对和信息录入工作，以配合全市的“黑保安”清理整顿工作。

一系列的举措确实大大提升了公司的队伍素质，但肖和兆的工作并没有那么顺风顺水，和大部分同行一样， 东莞保安公司也遭遇了“招人难，留人难”的问题，“确切地说是‘招人才难、留人才难’，队伍中太缺乏优秀的人才了，特别是管理型人才、技术型人才和安全咨询方案设计人才。”肖和兆感叹到。

“去年有个女孩在我们这，通过演讲我觉得她很不错，英语专业本科毕业，我想把她调到总公司来，但最后她还是走了。还有一个从天安门护卫队 退伍回来的小伙儿，我想把他作为骨干培养起来，还没来得及培养人家就走了。” ,肖和兆也考虑过以内部培养的方式，从队伍中培养一批优秀的人才。2009年，他从公司选拔了几名业务素质强的队员组建成一支特勤队，加强 培训，重点培养，但到最后人也还是走了。这样的境遇让肖和兆感到颇为无 奈。

“要解决人才流失问题，关键还是 得提高待遇。”肖和兆深刻地认识到了这一点。上任以来，他多次召开专门 会议，研究保安人员社会保险和提高 工资福利待遇等问题，并始终把保障保安人员的合法权益放在重要位置。

审时度势潜心经营

但待遇的提高是与公司经济效益 直接相关的。针对公司的业务现状，肖和兆提出了“做精人防、做强押运、 做大技防”的经营方针。

“人防是我们的主营业务，但随着《保安服务管理条例》的实施，已经有24家民营保安公司入驻东莞保安市场，还有5家来东莞开分公司的，这对我们人防业务的冲击还是不小的。”面对激烈的竞争，肖和兆认为东莞保安 公司必须把人防业务做精，才能保护好自己的“奶酪”。“比如小区保安，以 前可能安保服务就行，现在我们要求保安员在做好安全的基础上，为小区居民做好各项服务，我们要把人防服 务‘物业化’。”

“虽然保安服务市场的开放对公司人防业务冲击不小，但是押运这块还是很难撬动我们的地位，毕竟在信 誉度等方面我们更有优势，所以我们应该把押运做得更强。”现如今，东莞市保安服务总公司守押中心承担着全 市26家金融单位620个一线营业网点的早晚尾箱接送、中途现金交调款和近800台离行式自助设备的收装款任务，并为市内各大型商场、超市、火车站及一些固定服务的企事业单位150余网点提供上门收款服务，同时还 承担着东莞城区10家国有及股份制银行的金库守护任务。

另外，公司技防中心深入金融等重点要害单位，宣传推广安全技防知识，设计安全防范方案，提高高科技在维护社会治安、防范违法犯罪中的积极作用。截至2011年底，技防中心为守押中心106台GPS车载台进行了维护更新，为银行等重点金融单位安装固定联网报警设备332套，成为东莞市治安防控体系的重要组成部分。

以人为本凝心聚力

“在制度执行方面我推崇强势管理，但也非常注重以人为本，我常常跟 基层管理人员说，要用心用情对待我们的保安员，这一点做不好，队员就没有归属感，没有‘我是保安我骄傲’的 职业自豪感，也就难留在我们的保安队伍里。”

除了提高待遇，东莞保安公司把关爱队员放在重要位置，十分注重维 护队员切身利益、帮助队员排忧解难，以增加队员们的归属感，从而稳定公司人才队伍。

“肖和兆总经理经常深入保安执勤点，加强与队员的沟通交流，随时了解和掌握队员的思想活动和工作、生活中遇到的困难，及时为队员排忧解难。每逢春节、国庆等节假日，他会都带领各级管理人员，深入闲难保安队和特困保安人员家里，进行走访、慰问。”公司办公室主任丁续忠告诉记者。

在东莞保安公司，新队员加入后公司都会第一时间组织进行家访、与队员家人见面，向其家庭介绍公司的工作性质、管理模式、工资情况和相关负责人的联系电话，以加强双向沟通，形成公司、家庭齐抓共管的良性关系。

除了加强与队员的沟通交流，肖和兆还十分重视丰富队员们的业余生活。“我们马上就要去北京旅游了，而 且是坐飞机去。”一线队员陶胜勇激动地告诉记者，原来公司每年都会组织先进集体代表和优秀个人外出旅游， 以激发广大保安人员积极向上的工作热情。

近两年，东莞保安公司还在全体保 安队员中开展了“我的岗位我负责，我的岗位请放心”主题演讲、征文活动，既 增强了保安队员的法制观念和纪律意识，也增强了他们的职业自豪感。

责任为先赢得赞誉

“我们保安公司属于特殊企业，既 要获取经济效益，更要管好用好这支队伍，使之成为维护稳定、服务群众、保护平安的生力军，发挥出更大的社 会效益。作为国有保安公司，更应该把社会效益放在首位。”肖和兆如此理解保安公司职能。近年来，东莞保安 公司不仅狠抓服务客户、发展经济，更是在协助公安机关维护社会治安上发挥了重要作用。

2012年，东莞保安为1100多家客户单位提供安全服务，向公安机关提供破案线索249条，协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人1 44名。公司保安人员在执勤工作中共预防和制止各类灾害事故346起，为客户挽回经济损失2726万元，有力地维护了客户单位的安全。

另外，公司还利用保安资源，义务或部分有偿参与各类大型文化及纪 念活动安保工作，无偿参与节日安全 保卫以及处置突发事件，促进了社会 的安全稳定，赢得了各界的广泛称赞。 2012年，公司承担了“第20届金鸡百 花电影节”“中国国家足球队和牙买加国家足球队热身赛”等123场大型活动的安保工作，出动保安人员9300多人次。每一场活动各分公司都会认真组织，周密部署，保安人员也会尽职尽责，文明执勤，确保了每场大型活动的安全、有序。

积聚后劲直面挑战

“随着《保安服务管理条例》的实 施，越来越多的民营保安公司会参与 到市场中来，竞争肯定会越来越激烈，您觉得国有保安公司应该如何应对？” 面对记者的提问，肖和兆总经理沉思 过后回答：“惟有改革才是企业生存和发展的必由之路。”

一是要研判分析保安行业新形势。充分考虑到市场经济环境下保安行业竞争的残酷程度，做好应对竞争的思想准备，并从立足于行业全局战略架构、市场化下的保安服务经营理念、保安服务品牌打造等方面着手，明确国有保安企业的优势，把握好时机，确立好安全服务产品的定位，建立有本公司特色、适应服务市场需要的安全服务模式。

二是要学习先进安保经营理念。原有保安企业的管理方式方法将在不同程度上被淘汰，国有保安公司应当学习运用当代市场经济条件下的企业管理方法，吸收国外先进的安保管理理念，以适应社会主义市场经济要求， 规范和完善企业法人制度，建立产权清晰、责权明确、管办分离、管理科学、运作规范的现代保安企业管理制度。

三是要培养高素质保安队伍。作为保安服务业，保安服务公司要生存、要发展就必须提升服务品质，以服务 质量赢得市场。培养高素质人才，是提供高品质服务的关键，企业的竞争最终都是人才的竞争，因此要把培养 人才作为公司发展壮大的头等大事来抓，通过引入与现代企业相配套的保安人力资源管理制度来提高保安队伍 建设的质量。

“业精于勤，行成于思”。从一开始的慢慢摸索到现在的游刃有余，成绩的背后浸透着肖和兆辛勤的汗水。我们坚信，在这位躬耕不辍、一秉至公的老总带领下，东莞市保安服务总公司定能再著华章！