目前，全国从事保安服务业的工作者有400多万。由于保安具有“范围广、责任重、风险高”的职业特征，作为一支为数较多的职业群体，职业怠倦现象较为普遍。同时，建设一支高 素质的保安专业队伍，是维护社会稳定、和谐，促进社会又好又快发展的迫切需要，也是保安个人能更好地实 现幸福生活和人生价值的需要。因此，高度重视保安队伍的心理健康，提高保安工作和生活的质量， 有效解决保安职业怠倦问题，是新形势下加强保安队伍建设的客观要求，更是增强保安队伍凝聚力、战斗力， 圆满完成各项工作任务的根本保证。

职业怠倦的特征表现

一、职业怠倦的共性特征。加拿大著名心理大师丽丝汀·马斯勒将 职业倦怠症患者称为“职场睡人”， 其主要表现为精神萎靡、作风懒散、 工作消极、遇事推诿、敷衍了事等。 归纳起来共有三个特点：在身体上， 出现亚健康状态，经常处于萎靡不 振、睡眠不足、注意力不集中的状态； 在情绪上，表现为心情烦躁、不安、消极、易怒，自我调节能力降低；在工作上，表现为态度消极、安于现状、不 思进取、缺乏信心、对前途无望。

二、保安职业怠倦的表现形式。 从事不同服务的保安职业压力不同， 不同性别、年龄、婚姻状况、工作时 间、职务差别的保安职业怠倦程度也 有着显著的差异。在实际工作当中， 保安的职业怠倦现象有着不同方面 的体现：

（一）工作满意度低，缺乏上进 心。由于职业倦怠使保安丧失了对工作的热情和兴趣，在工作中缺乏应 有的职业道德和敬业精神。如在日 常工作当中迟到早退、脱岗漏岗、效率低下、出工不出力，随意性大，办事不用心、不上心，缺乏应有的主动性和创造性等等，也就是我们通常所说的“做一天和尚，撞一天钟”。

（二）在人际关系方面表现出对 同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠。出现职业倦怠后，有些保安队 员往往感到工作之中存在太多的竞争、太多的矛盾，觉得同事不够配合、客户不好合作、领导故意为难等。这 样队员就会不愿意与同事、客户、领 导交往，而是把自己封闭和孤立起 来，这样不仅严重降低了工作效率， 也不利于保安个人人际关系的健康 发展。

（三）有巨大的压力感和失落感。心理学研究表明，适度的压力能使员 工处于合理的应激状态，对员工的行 为表现有积极作用。而过度的职业 压力如果得不到合理释放和缓解，就会引起他们心理和生理上的不适和 疾病。比如对某项工作表现出特别 敏感、过度紧张的状态；遇到不顺心 的时候，总是垂头丧气、没精打采的， 严重的则可能引起免疫力低下，头痛、背痛等身体不适的症状。

保安职业怠倦的成因

一、保安员自身因素。在较为复杂的工作环境下，不同年龄层次、不 同性格品质、不同文化素养的保安适 应工作的能力、自我调节的能力各有 不同。很多保安还只是凭借感性的、经验性的、朦胧状态的职业良心来尽 自己的义务，并没有用理性的思维， 自觉地运用职业道德来指导自己的工作实践，调节工作与其他方面的矛盾关系。因此，在追求政治进步、提 高生活水平、保障家庭婚姻和子女上 学就业等多重需求方面，一些队员或 多或少地表现出顾此失彼、力不从 心，或多或少地产生心理压力和不良 情绪，而又未能得到及时有效的解 决，将这种心理压力和不良情绪带到工作当中。随着时间的积累，最终导致了保安职业怠倦的产生。

二、保安队伍内部因素。一是保 安工作性质单一。单调、枯燥的工作 容易使队员产生厌烦心理，长期积累容易形成心理疲劳。二是公司的绩 效考核制度有待完善。现有的管理 考评办法难以全面、真实地反映队员 的工作情况，使保安的职业道德建设 流于形式。在众多保安队伍当中，有 很多认真负责的队员都在尽心尽力 地坚守本职岗位，做好本职工作，表现也颇为突出。却因为考核机制不 够完善等因素，他们有时难以获得与 自身绩效相符的工资待遇，以及得到 上级领导的认可和肯定，因而感到自 己的辛勤付出没有得到相应的回报， 感到不平、委屈、懊恼，渐而开始对 工作失去热情，产生懈怠的情绪，一定程度地造成职业怠倦的出现。三 是队员经济待遇和生活需求的矛盾。 我国保安队员的工资待遇普遍不高， 因为保安是属于体力劳动者，所获得 的报酬不如其他从事其他职业的脑 力劳动者。另外，还有一部分年龄较 大、工龄较长的老队员，在平常工作 中极易产生倚老卖老、不思进取、坐 享其成、混日子过的不良心理，严重 影口向着队伍的协调发展以及其他队员的心理健康。

三、社会外部因。一是群众对保安职业的要求日益提高，保安工作环 境日益复杂，无形中加重了保安的心 理负担。二是社会公众对保安这一 职业的认知度不够，不了解保安工作 的特殊性和重要性，使部分队员缺失 从事保安这一职业的归属感和自豪 感。三是媒体和公众舆论对保安队 伍中出现的某些个别问题进行放大 宣传，加之信息网络的随意性与影响 的广泛性，社会上一些不良思想极易 使队员引发消极的心理暗示。

保安职业怠倦的现实危害

一、对保安员个体的危害。从保安员个体上看，职业怠倦一旦产生， 他们对待工作的态度、行为都会发生 很大的变化，这既不利于保安心理 和生理的健康，也不利于个人的前途和发展。有的队员在工作中丧失主动性，缺乏成就感，工作效率低、 质量差，不能有效地履职尽责，就这 样漫无目的地虚度每一天，既影口向 个人的生活质量，也影响个人的身体健康。

二、对保安队伍的危害。从保安 队伍整体上看，一方面不利于队伍团 结和更好的发展，缺乏坚实的凝聚力 和战斗力。另一方面，由于保安职业 的特殊性，职业倦怠将给日常工作带 来不同程度的负面影响。比如：武装 押运队员每天都要和车辆、枪支、款 箱打交道，一旦产生倦怠心理，将出现精力涣散、注意力不集中等现象， 极易发生交通事故、枪支走火、款箱 交接错乱等情况，其后果不言而喻； 技防方面，如果防盗设备安装不细 致、不到位，将间接造成客户的财产 损失以及不必要的纠纷；物业保安员 如果消极怠倦，将不能为户主的生命 及财产安全提供有力保障。

三、对家庭和社会的危害。职业 倦怠现象也不同程度的影响着家庭 的幸福与和睦，造成保安员与家人疏 远，淡漠家人情感等一系列问题。同时，出现职业倦怠的保安走向社会其 他领域后，又将在个人社会适应、发 展方面带来许多的障碍，从而造成人 力资源的浪费并影响到整个社会的 发展。

保安职业怠倦的对策探究

很多保安员对于职业倦怠现象 往往故意视而不见，以为像感冒一样 能不药而愈。但事实上，不找到出现 职业倦怠的真正原因，使自己一直沉 溺于这种低靡的状态，往往会让自己 愈来愈不快乐，严重的话也许会陷入 难以自拔的忧郁症当中。以下提出 几个治愈职业倦怠症的方法：

一、保安服务公司方面。

（一）大力加强队伍建设。

一是树立以人为本的管理理念。 更多地关注保安个人的成长与发展， 基层干部深入队伍之中，及时掌握队 员的基本情况和心理动态，为每一名 队员提供展示的舞台和发展的机会； 关心、爱护、尊重、理解，最大限度地 为每一名队员提供物质和精神需求， 提高工资标准和伙食待遇，为队员们 购买部分保险等；增强队员的主体意 识，加强思想汇报制度，充分听取、接 纳、采用基层队员的意见和建议，并 对公司发展作出积极贡献的队员实 行物质性奖励。

二是完善综合性考核标准。严格按照公司修订的《员工手册》，充 分发挥绩效考核的激励和杠杆作用， 对队员的工作情况进行真实、详细的考核。用这种公平合理、赏罚分明的激励机制，激发每一名队员的自我发 展要求，充分调动队员的工作热情和 积极性，从而防止懈怠情绪产生。

三是营造和谐的工作环境。加强企业文化氛围建没，提升工作环境 品味；开放棋牌室、阅览室等丰富队 员日常生活的娱乐场所，定期开展蓝 球赛、技能火比武等竞赛活动，观看 露天电影、汇报表演等文娱活动，有 利于形成积极、和谐、健康、向上的工 作和生活环境。

（二）大力完善社会支持体系。

一是建立良好的社会舆论引导 机制，逐步提高保安员的社会地位。 积极协调新闻媒体加强对保安服务 公司的正面宣传报道，开展“公司开 放日”、“三月学雷锋月”等活动，引 导公众充分了解保安服务公司，正确 看待保安职业。同时让保安工作者 们提升一定的优越感和自豪感，以减轻保安的职业压力和心理负担。

二是适当提高保安员的福利待 遇。积极争取上级领导、客户单位的理解和支持，以公司实际情况为前 提，适当提高队员的经济待遇，特别 是有计划地帮助家庭有困难的队员 解决现实的生活问题。

（三）有针对性地培养提高保安员的自我调节能力。

培养保安员积极的人生观、世界观，正确认识自己，正视自身需求，不悲观、不苛求，避免因理想与现实之间的差异而造成的心理压力。加强与同事、朋友的交流沟通，积极参加健康向上的文体活动，陶冶情操，及时排解不良情绪，保持心理健康。不断提高自身素质，促使自己持续、稳定、全方面的发展。乐观面对工作与生活的压力和困难，及时有效地化解、防止和抑制职业倦怠的产生，为人生事业的发展奠定坚实的基础。

二、保安员个人方面。

（一）换个角度，多元思考，学会欣赏自己、善待自己。遇到挫折时，适时进行自我安慰，也可向亲人、朋友、同事进行倾诉，寻求心灵的慰藉和帮助，千万不要多度否定自己、自暴自弃。

（二）休个假，喘口气。如果是因 为工作太久太累而缺少休息，就赶快 休个小假，旅旅游、散散心，将长期压 抑的情绪完全释放出来。不管用什 么办法，只要能暂时放松自己，都可 以为接下来的工作养精蓄锐，以最饱 满的状态投入到工作当中。

（三）适时进修，增强能力。职业倦怠很多情况下是一种“能力恐慌”，这就需要保安员通过不断地钻研业务技能知识和学习社会常识，不断地为自己充电加油，以达到适应社会环境压力的目的。

(四)适时运动，绝佳减压方法。 运动能让体内血消素增加，不仅有助 睡眠，有助身体健康，也容易引发好 心情。通过适时的运动，也可以发泄 长期积压在心中的不满情绪，从而让 自己回到一个全新的、充满活力的状 态。

（五）加强交流沟通，说出心里的 困难。保安员在工作、生活、感情等 方面难免会碰到这样或那样的困难， 遇到困难不要紧，但一定要向自己的 亲人、好朋友倾诉出来，他们能够给 你鼓励和信心，或许可以帮你解决实 际问题，一起走出困境。哪怕这些倾 听者不能够帮你解决问题，但与人交 流沟通的这个过程能够有助于不良 情绪的宣泄，这是最及时也是最有效 的方法。很多保安员因为个性内向， 碰到困难不肯跟旁人说，导致自己总 是闷闷不乐，长此以往，最后闷出忧 郁症。

（六）经常保持积极乐观的心态。 学会自我激励和自我暗示，时刻保持 乐观心态，要相信没有跨不过的坎， 没有解决不了的问题。遇事多想想 积极的一面，比如“加油，我一定办 得到”跟“唉，我只要不被领导批评 就好”的两种心情做出的工作绩效 是完全不同的。

（七）增加幽默感。别把上级、主管、同事的玩笑想得太严肃，职场和 谐很需要幽默感。适当的玩笑不仅 能促进人际关系的友好发展，也能够 提高一定的工作效率。

总之，在我国保安职业倦怠现象 非常普遍的形势下，只要保安员时常 保持积极乐观的心态，运用正确的心 理疏导方法，明确自己的人生观、价值观，就一定能够克服这种心理问 题，全身心地投入到保安服务工作当中去，为我国的保安事业作出积极贡献，为社会的安定、和谐保驾护航。