世博文化中心是上海世博会开闭 幕式活动的举办场地，又是世博会4个永久场馆之一。在世博会召开的半年时间里，中保华安（上海）保安服务有限公司保安队按照世博安保的严格要求和标准，日以继夜，拼搏工作， 共接待中外重要贵宾50多批、参观人次850万，期间未发生一起安全事故。

保安队在世博文化中心工程项目收尾阶段就开始进驻，首先对每一名队员进行严格审查和挑选，并且开展 了一系列上岗前安保知识和技能的培训，以《上海世博会保安人员突发事件前期处置行动指南》为准绳，站岗执 勤、巡逻守护一丝不苟。世博会期间，场馆每天参观的游客和观众达4、5万人，其中每天有2场大型文艺演出，还有登高观光、餐饮、电影、购物、滑冰等各种向公众开放的项目。保安队全体队员与场馆工作人员、驻场公安民警紧密配合，团结一致，昼夜奋战，经受住了各种艰难困苦的重大考验。据统计，保安队担当了300场大型文艺演出、由世博局组织的10场大型专业表 演活动以及在文化中心音乐俱乐部45场演出活动的安保任务。更重要的是，在公安机关的统一指挥下，他们圆满完成了世博会开闭幕式的安全保卫工作，受到了世博会领导的表扬和充分肯定。保安队在世博会中有16名队员受到表彰，其中副队长林宏星被市委组织部评选为“优秀共产党员”，领班秦凯被世博局授予“优秀共青团员’’ 称号，主管陶力丰和队员施星眩被评 为“岗位青年能手”，戴建华等12名员工被评为“文明服务标兵”。

商演安保赢赞誉

世博会闭幕后，世博文化中心更名为上海梅赛德斯一奔驰文化中心， 由东方明珠集团和美国AEG公司进行商业运营和管理，至2011年11月19日，恰好是商业运作一周年。一年来，保安队共计出动12400多人次，担负了115场大型演出活动，接待观众100万人次，期间，各类安全责任事故和意外事件均保持零发生，受到警方、活动主办方和场馆方的高度赞誉。

2010年11月19日至24日，“天后”王菲演唱会连续开演5场，每场有万名观众蜂拥而至。这样的商业演出 与世博会的开放演出完全不同，保安队对场馆周边地形、72扇观众出入口和内场门、通道进行反复踏勘，进行定岗定位，明确分工、各负其责，在公安机关的统一指挥下通力协作，终于确保了世博会后文化中心首场大型商业 演出活动的安全和秩序平稳。

因地制宜抓消防

文化中心是举行大型综艺演出、体育赛事和重大集会的专业场所，建筑内部有其他综合性的配套服务项目可对观众和游客同步开放，影城有多个放映厅，另有音乐俱乐部和公众溜冰场，还有19家餐饮酒店及各类经营百货的综合性商店。在这个7万5千多平方米、有8个楼层的大型建筑体内，消防安全显得格外重要。

在开馆初期，针对一些消防设备和安防配套设施有待进一步完善的情况，保安队配合场馆方共检查出10余起安全隐患，检测烟感及温感器约3000只，增补安放了500只灭火器，保养和擦拭了200多个消火栓，协助调试了1 000多个探头，为场馆正常运行提供了有效的安全保障。在浦东公安分局的指导下，全体保安员严格落实 人防、技防、物防等安全防范措施，高标准地做好防火、防盗、防破坏等安防工作，使得保安队负责安全保卫的场 馆内外重要目标、重要部位至今保持了治安、刑事案件和消防、交通等零事故。为了提高队员专业技能，深入做 好防火工作，保安队在2011年“11.19" 消防日组织了“消防技能竞赛”，并专门邀请东方明珠集团及分公司领导现 场验收了场馆“安全疏散演习”。竞赛 结束后，保安队获得了东方明珠集团 和美国AEG公司“2011年度消防技能优胜奖”。

健全制度严管理

奔驰文化中心的经营管理模式是中方控股，外方运营，由美国文娱巨头AEG领衔，实施TQC（全过程、全方 位、全员）管理。这支国际化的专业公司运营管理标准高、要求严，对诸多工作细节的要求甚至近于苛刻。

一年多来，保安队充分尊重场馆经营管理方和活动主办方的要求和意见，全面制定了安全管理服务制度并 严格执行。保安队进驻伊始，就把中保华安的企业宗旨、企业精神、企业目标、司训、企业追求、经营理念、愿景使 命张贴上墙，并根据工作实践，先后制 定了《门卫岗位职责》、《保安员岗位守则》、《保安人员的基本素质》、《保 安人员的权限》等21项规章制度和 实施细则，规范每名队员的行为举止。2011年初，保安队又结合外方管理的 理念和文化，制定了规范化、优质化管理服务的“八条原则”，即建立健全组织体系，确立项目核心管理层；开展行之有效的学习，推进案例培训教育；贯彻好公司“以企业为家庭’’的宗旨；形成系统的骨干培养机制；建立奖惩制度，落实奖惩措施；强化服务意识，建立沟通机制；充分利用监控资源，抓好岗位形象；扎实抓好重大活动的安保培训。同时，保安队领导以身作则，主动放弃节假日的休息时间投入到队伍的管理工作之中。场馆方外方总经理聂开言对此评价道：“中保华 安的保安队伍工作非常认真、服务意识非常强，我本人非常满意，希望以后一直保持下去。”

多措并举强队伍

保安队认真贯彻上海市公安局及市保安协会关于“不断深化、细化、优 化行业队伍”的指示精神，通过多项措施，建设一支训练有素、纪律严明的优 秀保安队伍。

一是重视上岗资质培训。保安队有正、副队长3人，队长已经具有二级保卫师资格证，副队长具有法律本科 学历。普通队员均通过一个月的试用期考察、送保安培训机构培训并经过严格考核，绝大部分获得了“国家保 安员资格证”。二是努力提高大型活动安保专业技能。保安队不断完善安全管理服务制度建设，使每名队员 做到“微笑甜一点，肚量大一点，说话轻一点，做事多一点，行动快一点， 头脑活一点，理由少一点，效率高一点”。为规范演唱会结束后观众安全、有序散场和清场安全管理，同时迅速恢复好场馆各项设施，一年多来，保安队及时搬运物防“铁马”4700余次，使8 7场大型演出结束后的清场、 翻台动作保持安全、快捷，保障了下 一场演出顺利进行。三是用“爱岗、 敬业”的企业文化陶冶队员。保安队 组织开展了“纪念建党90周年征文 演讲”，增强队员的自豪感和归宿感。积极为员工扶贫帮困送温暖，努力解决外地队员子女就近入学、进幼儿园、租公寓房等实际困难，不断增强保安队的凝聚力，保证了队伍年度流失率控制在9.8%以内。

两年多来，队伍中涌现出许多好人好事。据统计，队员在执勤中为群众寻找失散亲属500多起，利用休息时间参与志愿者服务活动共80余人次，帮助观众、游客处理各类意外受伤及晕倒现象的20多起，拾金不昧和捡物交公的100多起。

作为上海现代文化建设的标志，奔驰文化中心令上海世博会和上海骄傲。两年来，这座标志性建筑和文化场所取得的成绩斐然，其中也离不开驻该中心保安队120名保安员的辛勤劳动和巨大付出。